诺利恩-有一个很好的机会德克萨斯休斯顿的客户服务代表。
主要职责
- 为所有分配的订单完成“订单到现金”(OTC)周期，确保按照约定的条款处理和监控，以最佳地服务客户需求，并符合法律、法规和诺利雍程序
- 通过建立/维护客户关系(内部/外部)提供高水平的客户服务
- 确保已建立的过程和最佳实践得到利用，有效的过程控制到位，确保遵循过程和服务水平
- 支持和贡献关键运营kpi的交付，如订单确认时间，第一次正确，每个订单的#触摸
- 支持和贡献与特定业务和/或业务线、销售团队的接口和交互职能为物流，计划，控制和生产
关键活动
- 验证主数据;如有需要，与销售管理沟通变更
- 核实条件和条款是否正确;与销售经理沟通偏差
- 确保样品订单的正确执行
- 在SAP中输入订单，按照标准流程执行订单，并预先向客户确认
- 执行订单处理检查(通过工作流自动进行)并升级到相关功能以解决问题(例如信用块、价格缺失)
- 向客户提供订单确认
- 跟进任何订单变更，并与内部和客户协调
- 解决与其他职能协调的任何OTC相关投诉
- 通过协调物流中心响应客户的订单状态查询
- 从销售订单创建交付(大部分自动化)
- 创建，发送，存档发票和相关文档给客户(自动)
- 接收客户投诉，在客户关系管理系统中输入投诉，并指派适当的调查人员
- 确保退货订单的正确执行
- 必要时签发贷方/借方票据
- 定期进行月末检查，确保所有订单都有发票
- 协调客户需求，向客户提供日常/OTC相关文件(如CoA, MSDS)
经历
- 有SAP工作经验和经验
- 较强的微软办公技能(Excel, PowerPoint, Visio等)和其他与工作相关的技术形式;了解最新的技术变化;调整工作方法以跟上技术创新的步伐
工作要求:
- 本科学历或同等工作经验优先
- 是否接触过类似的功能
- 有CRM经验者优先
- 强烈的客户关注和实现差异化业务规则的经验
- 需要很强的办公软件技能。
- 具备分析和解决问题的能力
- 熟悉SAP销售与分销和物料管理模块
