关键审查
驱动并提供持续改进客户服务功能
与商业卓越领先的合作开发和维护流程描述（业务流程映射）
启动和领先的持续改进举措，包括。更换管理层
开发和管理性能
主要活动
- 客户服务和销售流程的持续改进。
- 开发和维护流程描述
- 启动和领导持续改进举措，改变管理
- 超级密钥用户，用于客户服务和销售系统
- 超级密钥用户（SAP，SAP BPA，客户门户和数码存档）
- 适用的协调和直接关键用户
- 审查和支持/持续改进KPI报告
- 培训用户
- 侦察新功能，并为区域CSM的流程提出建议，并在商定时实施
- 在各地区分享最佳实践
- 确保记录所有工作程序，维护工作人员受过培训。
- 协调数字归档过程
- 与卓越中心对齐
- 支持新的流程实现
经历
工作范围经验：已接触到1或2个国家的工作和影响
商业线路经验：推荐
功能体验：推荐
项目经验（变更管理）：带领功能/变更管理项目
CI棕色皮带水平是一加
关键能力
创建客户价值
推动运营卓越，导致变革
构建连接
激励并参与其他人
设置示例
