nouryon有一个杰出的机会客户服务代表在德克萨斯州休斯顿。
主要责任
- 满足所有已分配的订单的“订购现金”（OTC）周期，并确保按照商定的术语进行处理和监测，以便最佳地服务客户需求，并遵守法律，法规和纽顿程序
- 通过建立/维护客户关系提供高客户服务水平（内部/外部）
- 确保利用既定的流程和最佳实践，并采用有效的过程控制，确保维持对流程和服务水平的遵守
- 支持并贡献在交付关键操作KPI之类，例如订单确认时间，第一次右，＃触摸每个订单
- 支持和贡献与特定业务和/或业务线，销售团队和销售团队的接口和互动作为物流，规划，控制和生产的功能
主要活动
- 验证主数据;根据需要对销售管理员进行传达更改
- 验证条件和术语是正确的;向销售管理员传达未对准
- 确保正确执行样品订单
- 在SAP中输入订单，请遵循订单执行的标准程序并向客户预先确认
- 执行订单处理检查（通过工作流程自动化）并升级为解决问题的相关功能（例如信用块，缺失的价格）
- 向客户提供订单确认
- 跟进任何订单更改并在内部和客户协调
- 与其他部门协调解决OTC相关的投诉
- 通过协调物流枢纽对客户响应订单状态查询
- 从销售订单（主要是自动化）的交付
- 为客户创建，发送，存档发票和相关文档（自动化）
- 接收客户投诉，在CRM中输入投诉并指定适当的调查员
- 确保正确执行退货订单
- 必要时发出信用卡/借记票据
- 定期执行并准备月末关闭检查，以确保所有订单都有开票
- 协调客户请求，向客户提供常规/场外相关文件（例如COA，MSDS）
经历
- 工作知识和使用SAP的历史
- 强大的Microsoft Office技能（Excel，PowerPoint，Visio等）和其他与他/她的工作有关的形式的技术;及时了解技术变革;适应工作方法，以跟上技术创新
工作要求：
- 学士学位首选或同等工作经验
- 已暴露于类似的功能
- 优选地与CRM经历
- 强大的客户焦点和实现差异化业务规则的经验
- 需要强大的MS Office技能。
- 需要分析和解决问题的技能
- 知识所需的SAP销售和分销和材料管理模块
