关键岗位职责
区域客户服务经理负责执行和管理与订单管理相关的客户服务流程。职位持有人同时也是业务的客户服务联络人*):
- 领导区域客户服务和销售行政组织，并管理向新组织结构的过渡
- 推动诺利扬订单到现金流程的实施，推动工作方式的标准化
- 作为区域中心的有效的人的领导者，建立强大的关系和团队，致力于团队中个人的成长，并以身作则
- 向团队领导提供监督，以确保已建立的过程和最佳实践得到了利用，有效的过程控制到位，确保保持对过程的遵守
- 对关键的运营kpi负责，如订单确认时间，第一次正确，每个订单的#触摸
- 联络客户服务机构和业务部门，确保充分了解业务需求，顺畅沟通和反馈等。
关键活动
- 基于业务GTM模型和价值主张，将客户和企业的服务水平目标转化为客户服务和销售管理组织的清晰的运营目标
- 建立运营目标和时间表，并推动团队根据成本和服务目标交付产品
- 在客户服务组织中推动持续改进的文化
- 客户服务机构和企业之间的双向沟通和反馈
经历
- 地理经验:曾在一个国家工作
- 工作经验:曾在全球范围内工作并产生影响
- 工作经验:至少在一个单位工作过
- 功能经验:至少参与过功能的两个部分
- 项目经验(变更管理):在自己的单位内领导过一个功能性项目
- 人员管理经验:在5人以上的团队中担任层级管理人员至少7年
关键技能
创造客户价值
驱动器操作卓越
领导改变
建立连接
激励他人
开发团队
树立榜样
吸引别人
战略认为
