诺永在德克萨斯州休斯顿有一个很好的机会成为客户服务主管。
客户服务主管负责与订单管理相关的客户服务流程的执行和管理。职位持有者还担任其他职能/业务/涉众的客户服务中心。
- 领导和运营客户服务(CS)组织，支持中心经理向新的组织架构的过渡
- 推动诺永订单现金流程的实施，推动工作方式的标准化
- 确保已建立的过程和最佳实践得到利用，有效的过程控制到位，确保坚持过程和服务水平得到维护
- 通过建立/维护客户关系提供高CS级别
- 负责关键的运营kpi，如订单服务表现，订单确认时间，第一次正确，每一个订单的触摸
- 作为CS的有效人员领导者，投入时间和资源来培养团队成员的能力，致力于团队中个人的成长，并以身作则
- 积极管理CS过程相关问题（按特定业务和/或业务线）的界面，用于营销和销售团队，并作为物流，规划，控制，生产和网站物流
关键目标
- 作为内部服务单位(信息管理、会计、信贷控制、内部审计、采购、数据管理、人力资源和设施服务)CS流程相关问题的协调中心
- 作为订单相关问题的升级联系人
- 确保CS团队的程序和知识水平符合法规、法律和诺永合规程序的标准
- 控制、优化和报告CS绩效和业务KPI
- 确保正确和有效地使用流程、系统和工具
- 管理需求计划，协调活动，销售预测支持，如果适用
- 负责部门预算的管理
经历
- 至少7年跨国公司客户服务管理经验。万博bet登录有化工公司工作经验者优先
- 具备良好的领导能力，包括带领团队，有清晰的愿景和策略，以结果为导向，变革催化剂和发展人员
- 具备在全球范围内管理客户服务活动的知识和领导经验
- 有在业务转换项目中并行和/或参与多个关键战术和战略计划的监督经验
- 较强的利益相关者管理和沟通能力
- 强烈的商业头脑
- 有SAP工作经验和经验
- 强大的Microsoft Office技能（Excel，PowerPoint，Visio等）和其他与他/她的工作有关的形式的技术;及时了解技术变化;适应工作方法，以跟上技术创新
职位要求/候选剖面
- 化学、工商管理或同等学历，并接受过客户关系狗万专业版管理培训。
- 7年以上客户服务管理或相关领域的经验
- 以客户为中心，有执行差异化业务规则的经验
- 熟练使用office办公软件。
- 具备分析和解决问题的能力
- 优秀的前线管理技能，沟通和组织能力是必不可少的，扎实理解适当的商业礼仪和较高的道德标准。
